1. Información que Recopilamos
1.1 Información Personal
Podemos recopilar varios tipos de información de los usuarios de nuestro sitio web, incluyendo:
- Información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono)
- Información de cuenta (como nombre de usuario y contraseña)
- Información de transacciones (como detalles de pago, historial de compras e información de envío)
- Información de perfil (como preferencias, intereses en productos e información demográfica)
- Comunicaciones (como consultas de servicio al cliente y respuestas a encuestas)
1.2 Información de Uso
Podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su equipo, acciones de navegación y patrones cuando interactúa con nuestro sitio web, incluyendo:
- Información de registro (como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de referencia y tiempos de acceso)
- Información del dispositivo (como identificadores de dispositivo, información de ubicación e información de red móvil)
- Datos de uso (como datos de tráfico, datos de comunicación y los recursos a los que accede y utiliza en el sitio web)
- Cookies y tecnologías similares (como se describe en nuestra Política de Cookies)
2. Cómo Recopilamos Información
2.1 Recopilación Directa
Recopilamos información directamente de usted cuando:
- Se registra para obtener una cuenta
- Realiza un pedido
- Se suscribe a un boletín
- Completa un formulario
- Participa en una encuesta o promoción
- Contacta con el servicio de atención al cliente
2.2 Recopilación Automática
Recopilamos información automáticamente cuando:
- Visita nuestro sitio web
- Interactúa con nuestros correos electrónicos
- Utiliza nuestras aplicaciones móviles
- Interactúa con nuestras publicidades
2.3 De Terceras Partes
Podemos recibir información sobre usted de:
- Socios comerciales
- Servicios de verificación
- Proveedores de análisis de datos
- Plataformas de redes sociales
3. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para diversos propósitos, incluyendo:
3.1 Proporcionar y Gestionar Servicios
- Establecer y mantener su cuenta
- Procesar sus transacciones y pagos
- Entregar productos o servicios solicitados
- Gestionar nuestro programa de lealtad
- Proporcionar soporte al cliente
3.2 Comunicación
- Responder a sus consultas
- Enviar información administrativa (como confirmaciones de cuenta)
- Proporcionar actualizaciones sobre términos, condiciones y políticas
- Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento cuando sea requerido)
3.3 Mejora de Productos y Servicios
- Realizar investigación y análisis
- Desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios
- Monitorear y analizar tendencias, uso y actividades
- Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing
3.4 Seguridad y Protección
- Prevenir, detectar e investigar fraudes o actividades ilegales
- Proteger la seguridad de nuestros usuarios, servicios y propiedad
- Verificar identidad y autenticación
- Hacer cumplir nuestros términos, condiciones y políticas
4. Con Quién Compartimos Su Información
Podemos compartir su información con las siguientes categorías de destinatarios:
4.1 Proveedores de Servicios
Compartimos información con terceros que nos prestan servicios, incluyendo:
- Procesadores de pago
- Servicios de entrega y logística
- Proveedores de servicios de TI y alojamiento web
- Servicios de marketing y análisis
- Servicios de atención al cliente
4.2 Socios Comerciales
Podemos compartir información con:
- Proyectos agrícolas en los que usted exprese interés
- Asesores financieros con su consentimiento
- Socios con los que ofrecemos productos o servicios conjuntos
4.3 Por Requisitos Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, incluyendo:
- En respuesta a un proceso legal (como una orden judicial o citación)
- Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
- Para cooperar con investigaciones oficiales
- Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
4.4 Con Su Consentimiento
Podemos compartir su información con terceros cuando nos haya dado su consentimiento para hacerlo.
5. Sus Derechos de Privacidad
De acuerdo con la legislación mexicana de protección de datos, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal. Estos son conocidos como derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):
5.1 Derecho de Acceso
Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted.
5.2 Derecho de Rectificación
Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta.
5.3 Derecho de Cancelación
Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
5.4 Derecho de Oposición
Tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
5.5 Cómo Ejercer Sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados al final de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.
6. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, el uso y la modificación. Estas medidas incluyen:
- Encriptación de datos sensibles
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Controles de acceso a datos basados en roles
- Capacitación regular sobre seguridad para empleados
- Evaluaciones periódicas de seguridad y vulnerabilidades
Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. Si tiene conocimiento de cualquier problema de seguridad, por favor contáctenos inmediatamente.
7. Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política de privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:
- El tiempo que mantenemos una relación activa con usted
- Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos
- Si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal
8. Transferencias Internacionales de Datos
BananMex opera principalmente en México, pero podemos transferir su información personal a proveedores de servicios y socios comerciales ubicados en otros países. Cuando transferimos información personal fuera de México, tomamos medidas para garantizar que sus datos reciban un nivel adecuado de protección, incluyendo:
- Uso de cláusulas contractuales estándar
- Verificación de certificaciones de privacidad internacionales
- Evaluación de las prácticas de privacidad de los destinatarios
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar y almacenar información cuando visita nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cómo utilizamos estas tecnologías y cómo puede controlarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
10. Privacidad de los Niños
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información lo más rápido posible.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Si realizamos cambios materiales, le notificaremos publicando un aviso prominente en nuestro sitio web o enviándole un correo electrónico. Le animamos a revisar esta política periódicamente.
12. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de información, por favor contáctenos a:
- Correo electrónico: privacidad@bananmex.com
- Teléfono: +52 555 123 4567
- Dirección postal: Av. Paseo de la Reforma 222, Col. Juárez, Ciudad de México, CP 06600, México
