Política de Reembolsos

1. Garantía de Satisfacción

BananMex ofrece una garantía de satisfacción del 100% en todos nuestros servicios de consultoría y desarrollo de proyectos. Si no está completamente satisfecho con la calidad de nuestros servicios, proporcionaremos un reembolso o crédito a nuestra discreción.

Esta garantía se aplica tanto a servicios puntuales como a suscripciones de servicios continuos.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Usted puede ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Problemas de Calidad: Servicios que no cumplen con los estándares prometidos o acordados contractualmente
• Servicios No Prestados: Servicios que fueron cobrados pero no prestados
• Servicios Incorrectos: Servicios que se prestaron pero que son diferentes a los que solicitó
• Insatisfacción General: Si no está satisfecho con un servicio por cualquier motivo razonable

3. Plazo para Solicitud de Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, debe notificarnos del problema dentro de:

• 14 días calendario a partir de la fecha de prestación del servicio para problemas de calidad, servicios no prestados o servicios incorrectos
• 30 días calendario a partir de la fecha de inversión en un proyecto para reclamaciones relacionadas con la documentación o representación del proyecto

Recomendamos encarecidamente que revise todos los entregables y documentación lo antes posible para asegurar la notificación oportuna de cualquier problema.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

5. Políticas Específicas por Tipo de Servicio

5.1 Servicios de Consultoría

Para servicios de consultoría, se aplican las siguientes políticas de reembolso:

• Si cancela antes de la sesión inicial, se reembolsará el 100% del monto pagado.
• Si cancela después de la sesión inicial pero antes de recibir el 25% del servicio, se reembolsará el 75% del monto pagado.
• Si cancela después de recibir entre el 25% y el 50% del servicio, se reembolsará el 50% del monto pagado.
• Si cancela después de recibir más del 50% del servicio, no se otorgará reembolso.

5.2 Desarrollo de Proyectos

Para servicios de desarrollo de proyectos, se aplican las siguientes políticas:

• Los pagos iniciales (depósitos) no son reembolsables, ya que se utilizan para reservar recursos y realizar trabajos preliminares.
• Si cancela un proyecto en progreso, se le cobrará por el trabajo completado hasta la fecha de cancelación, y se reembolsará cualquier monto pagado en exceso.
• Si el proyecto no cumple con las especificaciones acordadas, trabajaremos para rectificar los problemas o proporcionaremos un reembolso parcial proporcional.

5.3 Inversiones en Proyectos Agrícolas

Debido a la naturaleza de las inversiones en proyectos agrícolas:

• Las inversiones realizadas directamente en proyectos agrícolas están sujetas a los términos específicos del acuerdo de inversión, que puede incluir períodos de bloqueo y condiciones específicas para retiros.
• Las tarifas de intermediación pagadas a BananMex por conectar inversores con proyectos son reembolsables solo si la inversión no se materializa debido a razones atribuibles a BananMex.
• Si una inversión no procede debido a la debida diligencia, se reembolsará cualquier depósito menos los costos incurridos en el proceso de debida diligencia.

5.4 Suscripciones y Servicios Continuos

Para suscripciones y servicios continuos:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Si cancela dentro de los primeros 30 días, puede ser elegible para un reembolso completo.
• Para cancelaciones después de 30 días, los cargos por el período de facturación actual no son reembolsables, pero no se realizarán cargos futuros.
• Si cancela una suscripción anual pagada por adelantado, se le puede ofrecer un reembolso prorrateado por los meses restantes, menos cualquier descuento recibido por el pago anual.

6. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde mutuamente lo contrario. Dependiendo de su institución financiera, puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.

En algunos casos, podemos ofrecer crédito de servicio en lugar de un reembolso monetario, especialmente cuando:

• El cliente prefiere utilizar el monto para servicios futuros
• El reembolso monetario no es práctico debido a restricciones de procesamiento de pagos
• Se acuerda mutuamente como la mejor solución

7. Excepciones a la Política de Reembolso

Ciertas circunstancias pueden no ser elegibles para reembolsos, incluyendo pero no limitado a:

• Servicios personalizados que ya se han completado según las especificaciones acordadas
• Servicios donde el cliente no cooperó razonablemente en la prestación del servicio
• Casos donde el cliente ha violado los Términos y Condiciones
• Situaciones donde el reembolso se solicita después de los plazos establecidos sin una justificación razonable
• Circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales o emergencias que afectan la prestación del servicio

Cada caso se evaluará individualmente, y nos esforzaremos por encontrar una solución justa incluso en estas circunstancias.

8. Disputas y Resolución

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso, puede:

• Solicitar una revisión por parte de nuestro equipo de gestión senior
• Proponer una solución alternativa que considere justa
• Utilizar mecanismos de resolución de disputas de terceros según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y eficiente, y valoramos la oportunidad de abordar cualquier problema antes de que se busquen soluciones externas.

9. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente al momento de la compra del servicio.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesita solicitar un reembolso, contáctenos a:

• Correo electrónico: reembolsos@bananmex.com
• Teléfono: +52 555 123 4567
• Dirección postal: Av. Paseo de la Reforma 222, Col. Juárez, Ciudad de México, CP 06600, México